Trang khách hàng của VC nằm ở portal.vce.codes. Bạn đăng nhập bằng chính tài khoản VC Connect đang dùng cho VC — không có tài khoản riêng cho phần này.
Xem trong app
Settings → Account → Billing hiển thị ngay trong app: gói hiện tại, trạng thái và ngày gia hạn của subscription, và các hóa đơn gần nhất. Nút Open portal mở thẳng trang billing trên portal khi cần đổi gói, thẻ hay receipt. Chọn số hóa đơn để mở chi tiết trên portal. Trên desktop, Refresh billing cập nhật dữ liệu sau khi thanh toán; Manage plan mở trang quản lý gói.
- Desktop: app đã đăng nhập portal từ lúc cặp máy, nên mục này tự hiển thị.
- Web: bấm Open portal để mở trang đăng nhập, copy mã một lần rồi dán lại vào ô trong app. Sign out thu hồi phiên của trình duyệt đó.
Khi portal không kết nối được, app vẫn hiển thị bản dữ liệu gần nhất kèm nhãn Offline.
Gói của bạn
Mở trang chủ portal để xem gói hiện tại, ngày gia hạn kế tiếp và những gì gói cho phép (số môi trường, số tunnel được quản lý, các tính năng đi kèm).
Chưa mua gói nào thì bạn đang ở gói Free; trang vẫn hiển thị quyền lợi của gói Free để bạn biết mình đang có gì.
Nâng cấp
Chọn gói rồi bấm nâng cấp. Bạn được chuyển sang trang thanh toán của PayPal để duyệt, sau đó quay lại đây. Trạng thái được cập nhật ngay khi quay về — bạn không cần bấm thêm gì để hoàn tất.
Nếu trang quay về báo chưa xác nhận được, giao dịch có thể vẫn đã thành công. Tải lại trang sau ít giây. Đừng thanh toán lại — nếu tình trạng không đổi, mở một ticket.
Mỗi tài khoản chỉ có một gói đang hoạt động tại một thời điểm. Muốn đổi gói thì huỷ gói hiện tại trước, hoặc mở ticket để được đổi tại chỗ.
Huỷ gói
Ở trang chủ portal, phần gói có nút huỷ. Huỷ có hiệu lực vào cuối kỳ đã trả tiền, không phải ngay: bạn giữ nguyên quyền lợi tới ngày gia hạn kế tiếp, và trang sẽ nói rõ ngày đó.
Đổi ý trước ngày đó thì bấm Tiếp tục gói — thao tác này hoàn tác việc huỷ và không mất thêm phí.
Lịch sử thanh toán
trang chủ portal liệt kê mọi khoản đã thu, kèm trạng thái. Hoàn tiền xuất hiện thành một dòng riêng với số tiền âm, nên bạn luôn đối chiếu được tổng.
Trạng thái past_due nghĩa là kỳ vừa rồi chưa thu được. Gói không bị huỷ tự
động ở trạng thái này — trang sẽ hiện cảnh báo để bạn xử lý.
Cần hỗ trợ
Mở /tickets để tạo yêu cầu. Nên ghi rõ:
- bạn đang gặp chuyện gì và từ khi nào;
- mã giao dịch hoặc ngày thanh toán, nếu liên quan tới tiền;
- mã môi trường, nếu liên quan tới kết nối hoặc tunnel.
Bạn theo dõi và trả lời ticket tại chỗ. Tin nhắn nội bộ của nhân viên hỗ trợ không hiển thị cho bạn; bạn chỉ thấy phần trả lời dành cho mình.
Bạn chỉ mở được ticket của chính mình, kể cả khi biết mã ticket của người khác.